Mis primeros pasos en Movistar Prosegur Alarmas.

cara sonriente

En Movistar Prosegur Alarmas queremos ponértelo fácil desde el primer día.

Por eso te facilitamos toda la información que necesitas, para que puedas sacarle el máximo rendimiento a tu alarma.

 

Ahora ya puedes estar tranquilo porque estás protegido por la alarma más fiable, porque estás protegido por el líder en seguridad.
¡Aprende a sacarle el máximo partido!

  ¿Cómo conecto mi alarma?  

Conectar tu nueva alarma Movistar Prosegur es sencillo y rápido. Existen cuatro maneras de activación que te explicamos de una manera rápida a continuación:

 

  • Desde el teclado o panel de control: 
    Es un proceso sencillo que puedes hacer en cualquier momento simplemente tecleando tu código de cuatro dígitos directamente en el panel anclado a la pared.
  • Con las llaves inteligentes: 
    Se trata de una activación por proximidad, tan solo debes pasar el tag o llave inteligente sobre la derecha del panel de control y ¡listo! Tu alarma estará conectada.
  • Con el mando a distancia: 
    Encontrarás en el mando a distancia un icono de un candado cerrado (tecla superiro izquierda), para activar tu alarma. Tan solo deberás presionar este botón.
  • Desde la aplicación: 
    La App de Movistar Prosegur Alarmas es la forma más fácil y cómoda de controlar tu alarma desde cualquier parte.

 

Recuerda que la mejor manera de estar protegido es activar siempre tu alarma.

 

 

¿Tienes más dudas? Te damos más información:

 

  ¿Cómo te protege Movistar Prosegur Alarmas?

Cuando se produce un salto de alarma:

  1. Se envía inmediatamente una señal a nuestra Central Receptora de Alarmas (CRA) 
  2. La CRA comprueba si se trata de un acceso permitido o de un salto real.
  3. Si es necesario, avisamos a la Policía
  4. Y si además has contratado el Servicio de Acuda, uno de nuestros vigilantes se acercará rápidamente al lugar de la incidencia.

Alarma conectada

 

atención a clientes

Para que estés totalmente tranquilo que te llamamos desde la CRA de Movistar Prosegur Alarmas, siempre lo haremos desde el mismo número de teléfono: 911 753 650

Es importante que grabes este teléfono en tu móvil porque así sabrás que somos nosotros quienes te estamos llamando y que es muy importante que atiendas nuestra llamada. Facilítale también este teléfono a todos los contactos que nos hayas indicado ante un salto de alarma ya que será a ellos a quienes llamaremos en caso de salto de alarma si no te localizamos a ti.

 

 

  Movistar Prosegur Alarmas ahora también te protege fuera de casa con ContiGo.

Ya protegemos tu hogar, a ti y a los tuyos dentro de casa, pero ahora también lo queremos hacer fuera con un sistema de protección a través del móvil. 


El servicio ContiGo es fácil, intuitivo y siempre en la palma de tu mano. A través de la App de Movistar Prosegur Alarmas podremos acompañarte y protegerte siempre que lo necesites, a ti y a tu familia.


ContiGo te ofrece asistencia inmediata ante una situación de peligro gracias a nuestra Central Receptora de Alarmas (CRA) conectada con los servicios de emergencia. Si sales a caminar a la montaña o tu hijo llega tarde por las noches y vuelve solo por un camino poco transitado…en esos casos siempre estaremos ContiGo y si necesitáis ayuda la recibiréis de inmediato.

 

¿Tienes alguna duda? Mira las Preguntas Más Frecuentes.

 

  ¿Qué es tu palabra clave y contraclave?

Gracias a la palabra clave podemos identificarte y saber si es realmente contigo con quien estamos hablando y no con algún intruso. La contraclave te sirve a ti para comprobar que efectivamente te estamos llamando desde Movistar Prosegur Alarmas.

 

  Recientemente te hemos enviado un SMS con tu palabra clave y contraclave. Es muy importante que las modifiques lo antes posible, puedes hacerlo muy fácilmente a través de nuestra App Movistar Prosegur Smart o desde el Portal del Cliente. + Más información

 

Nunca te olvides de tu palabra clave porque te la preguntaremos siempre que nos pongamos en contacto contigo.

 

  ¿Qué es el Plan de Contactos?

Son los contactos a los que llamaremos en caso de Salto de Alarma. Empezaremos llamando al contacto principal y, si no lo localizamos, continuaremos por el resto de contactos siguiendo el orden que hayas establecido.

 

  Es MUY IMPORTANTE que mantengas tus contactos siempre actualizados. Es la única forma que tenemos de poder informarte de todas las incidencias que se produzcan con tu alarma. Puedes modificarlos de una manera muy sencilla en la app Movistar Prosegur Alarmas. + Más información

 

 

  ¿En qué circunstancias nos ponemos en contacto contigo?

Nuestro objetivo es la supervisión continua haciendo que tú te molestes lo menos posible. 

 

Estos son los principales eventos que recibirás y que es importante que conozcas:

  • Salto de Alarma: 
    Siempre que se produzca un salto de alarma en tu instalación (por robo, señales técnicas o emergencias) te llamaremos para comprobar la incidencia. Si no te localizamos a ti, llamaremos a los contactos que nos has facilitado. Y si es necesario, llamaremos inmediatamente a la Policía o al Acuda (si has contratado este servicio).
  • Fallo de Luz: 
    Te avisamos que se ha producido un corte de luz, será necesario que revises tu instalación eléctrica. + Más información
  • Fallo Conexión ADSL: 
    Contactamos contigo para avisarte que se ha producido un fallo en la comunicación ADSL y que debes comprobar la línea ADSL.
  • Realización de Test de Alarma: 
    Periódicamente realizamos un Test on line para comprobar que tu alarma funciona correctamente. Si detectamos que se ha producido un error, contactamos contigo inmediatamente.
Mis primeros pasos

  Recuerda:

  1. Conecta siempre tu alarma, solo así podremos protegerte.
  2. Controla tu alarma desde cualquier parte con la App, Movistar Prosegur Smart.
  3. No te olvides de tu palabra clave.
  4. Mantén actualizados tus contactos.
teclado alarma

  Cuida de tu alarma, nosotros cuidamos de ti.

Para Movistar Prosegur Alarmas, tu comodidad es muy importante. Y por eso, queremos darte una serie de recomendaciones para que tu alarma salte solo cuando es realmente necesario.

  App Movistar Prosegur Alarmas

 

Con la App Movistar Prosegur Alarmas podrás controlar tu alarma siempre que quieras y desde cualquier parte. Puedes hacerlo desde un entorno web o desde nuestra App.

Si todavía no has accedido, lo primero que debes hacer es entrar en nuestro Portal del Cliente utilizando la contraseña y usuario que te hemos enviado por e-mail. Por tu seguridad, es muy importante que cambies tu contraseña en tu primera visita.

Con la App Movistar Prosegur Alarmas podrás controlar tu alarma de una forma muy fácil:

 

conexión alarma Conectar y desconectar tu alarma
funcionalidades alarma Ver las imágenes de tus vídeo detectores
conocer el estado de tu alarma Conocer el estado de tu alarma
salto de alarma Cambiar los contactos ante un salto de alarma 
+ Más información
cambiar clave alarma Cambiar las palabras clave y contraclave 
+ Más información
usuarios alarma Crear un alias para los diferentes usuarios de la alarma (y así identificarlos más fácilmente)
notificaciones alarma Recibir notificaciones o la grabación del vídeo ante un salto de alarma
cambiar usuario de alarma  Cambiar el código de usuario*
ver las cámaras de casa  Ver los vídeos de tus cámaras (IP o CCTV)*
facturas y contrato Consultar y descargar tus facturas y contratos*

 

*Las funcionalidades e imágenes podrán variar en función del equipo que se disponga.

 

App Smart

¿Quieres descubrir más de nuestra App? Puedes descargar nuestra guía rápida de uso.

 

En esta sección ponemos a tu disposición manuales completos del uso de nuestros modelos de alarmas.

Encontrarás la información detallada y útil para conocer más sobre tu nuevo sistema de seguridad:

 

Teclado alarmas

 

Manual completo

Domonial Movistar Prosegur Alarmas

 

Manual completo

Teclado lightsysl

 

Manual completo

Alarma Movistar Prosegur NEO

 

Manual completo

 

 

¿Tienes más dudas? Te damos más información:

 

  ¿Sabías que ser cliente de
Movistar Prosegur Alarmas
tiene premio?

Solo tienes que recomendar nuestras alarmas a tus familiares o amigos, por cada alarma que contraten, reciben puntos que podrías canjear por fantásticos regalos o tarjetas prepago

Logo Movistar Prosegur Alarmas

© Copyright 2021 Movistar Prosegur Alarmas

   Política de privacidad  |  Aviso Legal  |  Cookies