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Ayuda con tus servicios

Ayuda con tus servicios.

Consulta avisos, cortes de luz y servicios como Alarma Inteligente, Reconocimiento Inteligente y Contigo

Desconexión del salto de alarma

Si recibes un SMS de desconexión, significa que la alarma se ha desactivado en muy poco tiempo y no se ha realizado ninguna llamada.

¿Cómo actuamos en este caso?

  1. Al llegar a tu casa o negocio, desconecta la alarma en los 45 segundos de entrada.
  2. Si no lo haces, pasados esos 45 segundos la alarma se activará y la sirena sonará.
  3. Si la desconectas a tiempo, te avisaremos por SMS de lo ocurrido.
  4. Si no la desconectas antes de 30 segundos, te llamaremos y, si es necesario, activaremos el protocolo de emergencia.

Protección ininterrumpida ante cortes de corriente

Tu alarma sigue funcionando si se va la luz y te avisaremos de lo ocurrido.

¿Qué hacer cuando recibes un mensaje de fallo de luz?

Aunque se haya ido la luz, tu alarma sigue funcionando y la CRA continúa recibiendo la señal. Revisa la instalación eléctrica y restablece la corriente lo antes posible. Además, una hora después del corte, la alarma entrará en modo ahorro de energía y no podrás gestionarla desde la App hasta que vuelva la luz.

¿Qué sucede tras 24h desde el inicio de Ahorro de Energía?

Si la corriente no se restablece en 24 horas, el panel agotará su batería y perderá la conexión. Si no ha habido un corte de luz, revisa también la conexión a internet y el router.

¿Cómo actuamos ante un fallo de luz?

  1. Se corta la luz de la instalación.
  2. Se envía una señal a la Central Receptora de Alarmas.
  3. Te avisamos en menos de 10 minutos.
  4. Pasada 1 hora, no podrás gestionar la alarma desde la App.
  • Si la luz se restablece rápido, no recibirás un SMS, porque no habrá tiempo suficiente para generar ninguna molestia.

Alarma inteligente: seguridad que aprende de tus rutinas

Recibe avisos automáticos y adapta la alarma a tus rutinas diarias.

Recordatorios automáticos de armado

El sistema aprende tus hábitos y, si detecta que sueles salir sin activar la alarma, te envía un aviso al móvil para que puedas conectarla con un solo toque desde la App.

Funcionamiento personalizado según tus hábitos

Configura los avisos para que la alarma se adapte a tus horarios de trabajo o descanso y te ayude a no dejarla desconectada cuando no corresponde.

Cómo funciona

  1. La alarma sigue desconectada en el momento en que sueles conectarla.
  2. Si no estás, recibirás una notificación recordándote que no la has conectado.
  3. Si lo deseas, podrás conectarla estés donde estés.

Preguntas frecuentes

Consulta si está disponible para oficinas, si tiene coste y si necesitas la App.

Sí, funciona tanto en viviendas como en negocios.

No, es un servicio gratuito para clientes.

Sí, las notificaciones llegan a través de la App, que también es gratuita.

Reconocimiento inteligente

Las cámaras detectan personas, mascotas y sonidos, y generan avisos y clips en tu App.

Áreas de detección

Define las zonas de la imagen que la cámara usará para detectar personas y mascotas. Por defecto, la detección cubre toda la visión de la cámara, pero puedes modificarla desde la App. Si cambias el área, no habrá detección fuera de esa zona.

Detección de movimiento y sonido

Con la cámara encendida, recibirás eventos por movimiento o sonido, aunque la alarma no esté conectada. Se registran movimientos y ruidos como cristales, ladridos, llantos o sirenas.

Preguntas frecuentes

Aprende a añadir, editar o eliminar áreas de detección desde la App.

Desde Vídeo > Ajustes > Áreas de detección puedes añadir, editar o eliminar áreas. Siempre debe quedar al menos una configurada.

Contigo

Te acompañamos fuera de casa y activamos el protocolo si no confirmas tu llegada.

¿Cómo activo el servicio Contigo?

Entra en la App, pulsa el icono de Contigo y sigue los pasos. Si lo necesitas, puedes consultar el vídeo de ayuda.

He pulsado el Botón SOS sin querer

Tienes 8 segundos para cancelar la emergencia desde la App, pulsando el botón amarillo y confirmando con tu código de desactivación.

Desactivar cuenta atrás si ya he llegado o hay cambio de planes

Si ya has llegado o has cambiado de planes, introduce el código de desactivación en la App para cancelar el aviso. Si no lo haces, se activará el protocolo de emergencia: la CRA te llamará, te geolocalizará y, si es necesario, avisará al 112.

Preguntas frecuentes

Resuelve dudas sobre usuarios, permisos y privacidad.

El administrador los gestiona desde Usuarios Autorizados en la App, una vez contratados con atención al cliente.

No hay límite de usuarios autorizados.

Sirven para que, en caso de SOS o cuenta atrás, la CRA pueda grabar y localizarte para activar el protocolo de emergencia.

No. La localización solo se usa en caso de emergencia o cuenta atrás.

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