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Ayuda con la App

Ayuda con la App.

Gestiona tu alarma desde el móvil: acceso, usuarios, conexión, cámaras, notificaciones y otras funciones

Primeros pasos

Prepara la App y deja listos el acceso, los usuarios y los permisos desde el primer uso.

Descarga

Descarga la App Movistar Prosegur Alarmas desde App Store o Google Play.

Primer acceso

Entra con las credenciales que recibiste por correo y valida tu identidad en el primer acceso para personalizar tu contraseña.

A continuación te indicamos una serie de consejos para simplificar tu acceso a la App.

  • Inicia sesión de forma rápida y segura
    Accede con tu huella o con tu cara activando el acceso biométrico al iniciar sesión o desde el Menú lateral > Mi cuenta > Seguridad.
  • Recupera tu contraseña fácilmente
    Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ y te enviaremos un correo para que puedas crear una nueva de forma segura.
  • Guardamos tu usuarios al acceder
    Guardaremos los usuarios con los que hayas iniciado sesión para que no tengas que ingresar tu contraseña. También podrás agregar nuevos usuarios o editarlos.

Usuarios y permisos

Gestiona los usuarios de la App y de la alarma, y define qué puede hacer cada uno.

Usuarios App y Web

¿Qué permisos puedo conceder?

  • Permisos para conectar y desconectar la alarma.
  • Permisos para visualizar las cámaras de vídeo, ver sus grabaciones y eventos, etc.
  • Permisos para poder realizar peticiones de imagen.

Preguntas frecuentes

Para que un usuario pueda visualizar las facturas, concédele el permiso de gestión administrativa y así podrá visualizarlas y descargarlas desde la App y la web.

Con este permiso puedes gestionar las licencias de Contigo que tengas contratadas. De esta forma, el usuario que tenga este permiso, podrá disfrutar del servicio de Contigo en la App.

  • Bloquear un usuario: impide el acceso temporalmente. El usuario sigue existiendo y puedes desbloquearlo en cualquier momento.
  • Eliminar un usuario: impide el acceso permanentemente. Para habilitarlo de nuevo, necesitarás crear un nuevo usuario y configurar sus permisos desde cero.

Usuarios de la alarma

¿Qué encontrarás en esta sección?

  • Usuarios de la alarma
    Podrás visualizar los usuarios que pueden conectar o desconectar tu alarma desde el teclado.
  • Dale un nombre a cada usuario
    Pon el nombre de la persona que vaya a utilizar cada usuario.
  • Llaves inteligentes y códigos
    Cada usuario tendrá vinculada una llave inteligente y un código que podrás editar.

Preguntas frecuentes

Cambia el nombre del usuario para que corresponda con el color de la llave inteligente.

Si has perdido una llave inteligente puedes llamarnos para eliminarla. En el caso de que vuelvas a encontrarla, te ayudaremos por teléfono a reactivarla.

Si eliminas un usuario al completo, esa llave inteligente y mando quedan inservibles y el código asociado desaparece.

Actualiza el nombre del usuario de la alarma y, para garantizar la seguridad, edita el código.

Conectividad y acceso

Gestiona tu acceso a la App y resuelve incidencias de conexión.

App fuera de línea

Si la App muestra el sistema como fuera de línea, suele deberse a un micro corte de internet. La alarma sigue funcionando y puede comunicarse con la central, pero puede tardar unos minutos en reconectar.

Recuperar acceso

Si no consigues entrar, usa la opción de recuperación de contraseña. Recibirás un enlace en tu email asociado para restablecerla. Por seguridad, el enlace tiene una validez limitada y la nueva clave se aplicará en todos tus dispositivos.

Palabra clave

Si necesitas actualizar tu palabra clave, puedes hacerlo desde el acceso directo ‘Palabra clave’. Si tienes dudas, puedes consultar la guía de apoyo.

Importante

  • La Palabra Clave y Contraclave solo puede verla y modificarla el usuario administrador o los autorizados con permisos de gestión administrativos.

Eliminar cuenta

Para eliminar tu cuenta, llámanos y te ayudaremos con la solicitud. Ten en cuenta que, una vez eliminada, ningún usuario podrá gestionar la alarma de forma remota desde la App.

Conexión alarma

Conecta, desconecta y programa tu alarma desde la App según tus rutinas.

Modos de conexión

Conoce los distintos modos.

Conexión total

Se activan todos los elementos de seguridad y tu hogar o negocio queda completamente protegido.

Algunos consejos

  • Antes de salir de casa
    Comprueba que todas las puertas y ventanas se quedan cerradas.
  • No tapes los detectores
    Evita que cortinas o muebles entorpezcan el campo de visión.
  • Si tienes alguna zona exterior
    Asegúrate de que no haya objetos ligeros o plantas que puedan moverse fácilmente.
  • Si tienes mascotas
    Asegúrate de dejar a tus mascotas en una estancia sin detectores.

Conexión parcial

Se activan solo los elementos de seguridad configurados como modo parcial para proteger determinadas zonas de tu hogar o negocio. Podrás moverte libremente por el resto de zonas sin que salte la alarma.

Si tienes mascotas

  • Deja únicamente activos los magnéticos colocados en puertas y ventanas.

Desconexión

Se desactivan todos los elementos de seguridad y así puedes acceder y moverte libremente por todo tu hogar o negocio.

Armados automáticos

Si tienes rutinas fijas, puedes programar la alarma para que se conecte automáticamente a la hora que necesites. Así evitas descuidos y mantienes tu inmueble protegido.

Centro de notificaciones

Consulta qué ha ocurrido en tu alarma y filtra la información por fecha.

Eventos

En eventos puedes seguir todo lo que ocurre con tu alarma, consultar quién la activó por última vez, si hubo algún salto y quién modificó la palabra clave. Según tus servicios y dispositivos, verás eventos de alerta, información o error.

Eventos de alerta

Son avisos de máxima prioridad cuando se detecta una incidencia que puede comprometer la seguridad de tu hogar o negocio.

  • Salto de alarma
  • Sabotaje
  • Contigo
  • Coacción
  • Fallo de corriente
  • Fallo de batería
  • Fallo de inhibición
  • Fallo en la línea de comunicación
  • Atraco
  • Fuego
  • Médica
  • Gas
  • Inundación
  • Temperatura
  • Antifog

Eventos de información

Son avisos para comunicar hechos no críticos relacionados con el panel o con los usuarios.

  • Conexión/Desconexión de la alarma
  • Salto de alarma cancelado
  • Vigilante de intervención inmediata
  • Cuenta atrás Contigo
  • Eventos técnicos
  • Video cámara

Como usuario administrador, también recibirás avisos cuando un usuario autorizado realice alguna acción.

  • Conexión/Desconexión de la alarma
  • Petición de imagenes
  • Cambio de palabra clave

Eventos de error

Informan de un error inesperado, normalmente después de una acción que no se ha podido completar y que debe volver a intentarse.

  • Conexión/Desconexión de la alarma
  • Botón del pánico
  • Cambio de código
  • Cuenta atrás Contigo
  • Imágenes de cámaras

Mensajes

Aquí recibirás los mensajes relacionados con tu alarma y las novedades importantes sobre tu servicio.

Vídeo

Configura el vídeo, la privacidad y el audio desde los ajustes de la cámara.

Visualización en tiempo real

Accede a tus cámaras desde la App con streaming en alta definición. Si tienes cámaras móviles, puedes mover el ángulo de visión para revisar toda la estancia y comprobar saltos de alarma.

Grabaciones

Consulta la línea de tiempo, previsualiza los momentos clave y descarga los vídeos en tu móvil para compartirlos si hace falta.

Descargar y compartir

Al abrir el detalle de evento en la línea de tiempo podrás descargar y compartir.

Cámaras y configuración

Consulta los ajustes, funciones y conexión de tu cámara desde la ayuda de dispositivos.

Detectores con cámara

Pide imágenes desde la App y consúltalas después en el centro de notificaciones.

Pedir imágenes

Puedes solicitar imágenes desde la pantalla principal, en la sección Detectores con cámara, o entrando en Ver todo desde esa misma sección. Una vez dentro, podrás elegir entre Pedir todas, para enviar la solicitud a todos los detectores con cámara, o pedir la imagen de un detector concreto.

Ver, descargar y compartir imágenes

Para ver las imágenes, entra en el centro de notificaciones y pulsa sobre la imagen. Al ampliarse, podrás descargarla o compartirla.

Preguntas frecuentes

Resuelve dudas sobre imagen, mantenimiento y funcionamiento de tus detectores con cámara.

No. El detector con cámara está pensado para detectar alteraciones y distinguir personas en caso de detección, no para sustituir una cámara de vigilancia.

La imagen se transmite del detector al panel y de ahí a tu dispositivo. Al seguir un protocolo seguro con limitaciones de ancho de banda, puede tardar en llegar.

Nuestro equipo revisa periódicamente la instalación y, si hace falta, se encarga del cambio de pilas.

Si hace falta, recibimos el aviso automáticamente y coordinamos contigo una cita de mantenimiento.

Detectan intrusiones y envían imagen para verificar lo ocurrido. Además, ante un salto de alarma, pueden enviar un vídeo corto a la CRA.

Contigo

Te protegemos también fuera de casa para que salgas, viajes o hagas deporte con más tranquilidad.

Configuración

Configura el servicio dando permisos de micrófono, cámara, localización y galería. Elige la cámara del dispositivo que se activará en caso de emergencia, define los códigos de desactivación y coacción, y ajusta el tiempo de la cuenta atrás por defecto. Los usuarios autorizados pueden gestionar quién disfruta del servicio desde el menú de Usuarios Autorizados.

Cuenta atrás

Marca el tiempo que tardarás en hacer tu recorrido e inicia la cuenta atrás. Recibiremos tu localización y, si no confirmas tu llegada, activaremos el protocolo de emergencia.

Protocolo de emergencia

  1. Al finalizar la cuenta atrás, te contactaremos para confirmar si hay una emergencia.
  2. Si la hay, avisaremos al 112.
  3. Llamaremos a las personas establecidas en tu listado de contactos.

Botón SOS

Si estás en peligro, mantén pulsado el botón SOS durante 2 segundos para activar el protocolo de emergencia.

Protocolo de emergencia

  1. Desde el momento en el que pulses el botón SOS, grabaremos un clip de vídeo y audio.
  2. Contactaremos contigo para confirmar la emergencia.
  3. Avisaremos al 112 y, si estás en casa y tienes contratado el servicio, también al Vigilante de intervención inmediata.
  4. Además, llamaremos a las personas de tu lista de contactos.

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